Дізнатися статус виготовлення біометричного закордонного паспорта можна кількома зручними методами: через офіційні онлайн-сервіси, телефоном або особисто у підрозділі ДМС. Оновлення статусу відбувається регулярно, тому перевірка займає кілька хвилин і не потребує спеціальних знань.
Які дані потрібно знати для перевірки статусу паспорта
Для перевірки готовності біометричного паспорта необхідно мати під рукою мінімальний набір даних. Зазвичай це:
- номер заяви-анкети або розрахункового документа (додається під час подачі документів);
- прізвище та ім’я українською мовою — для декількох онлайн-сервісів;
- іноді — серія та номер паспорта громадянина України, який використовувався для подачі;
- номер телефону, вказаний при реєстрації (для деяких сервісів);
- номер квитанції про оплату адміністративної послуги (для підтвердження особи у разі звернення).
Усі ці дані ви отримуєте при оформленні паспорта — на чеках, квитанціях або у вашому особистому кабінеті, якщо реєструвалися онлайн.
Як перевірити готовність паспорта через офіційний сайт ДМС
Офіційний сайт Державної міграційної служби України дозволяє перевірити статус виготовлення паспорта за кілька хвилин. Сервіс працює цілодобово, інформація оновлюється автоматично.
Послідовність дій для онлайн-перевірки
- Перейдіть на сайт ДМС України та знайдіть розділ “Перевірка стану оформлення документів”.
- Введіть номер заяви-анкети або серію та номер документа, який ви подавали для оформлення паспорта.
- Введіть капчу — захисний код для підтвердження, що ви не робот.
- Натисніть “Перевірити” та зачекайте декілька секунд, поки система виведе результат.
На екрані з’явиться один із статусів — від “Документи прийняті” до “Документ виготовлений та відправлений до підрозділу”. Саме останній означає, що паспорт уже готовий до отримання.
У разі виникнення труднощів із доступом до сайту рекомендується повторити спробу через кілька хвилин або скористатися альтернативними сервісами.
Які статуси можуть з’явитися під час перевірки
Знати точне значення статусу важливо, щоб правильно оцінювати готовність документа. Основні варіанти такі:
- “Документи прийняті” — заява зареєстрована, розпочато виготовлення.
- “Документ у процесі оформлення” — йде перевірка даних та друк паспорта.
- “Документ доставлений до підрозділу” — паспорт уже можна забрати у зазначеному місці видачі.
- “Документ виданий” — паспорт отриманий заявником.
- “Відмова у видачі” — заяву анульовано, причину уточнюйте у підрозділі ДМС.
Якщо статус не оновлюється протягом тривалого часу, варто звернутися безпосередньо до місця подачі документів або на гарячу лінію ДМС.
Додаткові онлайн-сервіси для перевірки статусу
Окрім офіційного сайту ДМС, існують інші електронні сервіси, які дозволяють швидко дізнатися, чи готовий паспорт:
- Портал “Дія” — у розділі “Мої документи” відображається статус оформлення, якщо ви подавали заявку через “Дію”.
- Сервіс Центру надання адміністративних послуг (ЦНАП) — для заяв, поданих через ЦНАП, перевірити готовність можна на їхньому сайті за номером заявки або через контакт-центр.
- Офіційні чат-боти ДМС у месенджерах — Telegram-бот або Viber-бот, де за номером заяви можна отримати поточну інформацію.
Для сервісу “Дія” важливо, щоб ви використовували той самий номер телефону та електронну адресу, які вказували під час подачі заявки на паспорт.
Як дізнатися про готовність паспорта телефоном або у підрозділі
Якщо перевірити статус онлайн не вдалося, або потрібна додаткова інформація, можна звернутися телефоном або особисто до підрозділу, де подавали документи:
Перевірка за телефоном
- Зателефонуйте до підрозділу ДМС, в якому оформлювали паспорт, або на гарячу лінію ДМС України.
- Повідомте оператору свої дані: прізвище, ім’я, номер заяви або квитанції.
- Оператор повідомить актуальний статус та при необхідності — дату, з якої паспорт можна забрати.
Особисте звернення
- Візьміть із собою документ, який посвідчує особу, та квитанцію або номер заяви.
- Зверніться до працівника підрозділу ДМС або ЦНАП, де подавали документи.
- Отримайте інформацію про готовність або уточнення про дату видачі паспорта.
У разі затримки виготовлення працівник може надати причину та орієнтовний термін завершення процесу.
Що робити, якщо статус не оновлюється або паспорт виготовляється довше терміну
В окремих випадках термін виготовлення біометричного паспорта може затягуватися через технічні або організаційні причини, наприклад:
- велике навантаження на поліграфкомбінат;
- неповний пакет документів або виявлені помилки у заяві;
- неправильно вказані персональні дані;
- затримки з боку поштових або кур’єрських служб.
Якщо термін виготовлення паспорта перевищує стандартно обіцяний період, можна подати письмову скаргу до ДМС або звернутися на гарячу лінію для з’ясування причин затримки.
Звертайте увагу: у пікові періоди, наприклад, під час літнього туристичного сезону, час виготовлення паспорта може збільшуватися. В такому разі статус “у процесі оформлення” може триматися довше звичайного.
Якщо затримка триває понад 30 днів (для звичайного оформлення) або понад 7 робочих днів (для термінового), рекомендовано звертатися безпосередньо до підрозділу, де подавали документи, або надсилати письмове звернення до ДМС із зазначенням номера заявки та контактних даних.
Які документи потрібні для отримання готового паспорта
Після того, як перевірка підтвердила готовність біометричного паспорта, для його отримання потрібно мати при собі:
- паспорт громадянина України (ID-картку або старий паспорт-книжечку);
- квитанцію про оплату адміністративного збору (у разі запиту);
- старий закордонний паспорт — якщо такий був, для його анулювання або повернення;
- свідоцтво про народження (для дітей до 14 років);
- довіреність та паспорт законного представника — якщо отримує не заявник, а уповноважена особа.
Усі документи повинні бути оригіналами. Копії можуть знадобитися лише у випадках, коли цього вимагає підрозділ ДМС, але зазвичай їх не потребують для видачі готового паспорта.
Як отримати паспорт за довіреністю або для дитини
Якщо заявник не може особисто забрати біометричний паспорт, допускається отримання документа за довіреністю або для неповнолітньої дитини.
Видача паспорта за довіреністю
- Оформіть нотаріальну довіреність на уповноважену особу.
- Пред’явіть оригінал довіреності та паспорт уповноваженої особи у підрозділі видачі.
- Надайте номер заяви або інші документи, що підтверджують оформлення паспорта.
Отримання паспорта для дитини
- Один із батьків (або законний представник) повинен мати із собою паспорт та свідоцтво про народження дитини.
- Якщо оформлення здійснювалося за участю обох батьків, рекомендується взяти обидва паспорти (іноді запитують для ідентифікації).
- Для дітей старше 14 років потрібна їхня особиста присутність при отриманні документа.
Діти, які досягли 16 років, повинні особисто підписати отриманий закордонний паспорт. Для молодших дітей підпис не є обов’язковим.
Які терміни виготовлення біометричного паспорта та як їх рахувати
Стандартний термін виготовлення біометричного паспорта становить:
- до 20 робочих днів — при звичайному оформленні;
- до 7 робочих днів — при терміновому оформленні;
- до 3 робочих днів — у разі нагальної необхідності (за наявності підтверджувальних документів, наприклад, для лікування за кордоном).
Відлік починається з наступного дня після реєстрації заяви у ДМС або ЦНАП. У святкові та вихідні дні виготовлення не здійснюється.
У разі виникнення форс-мажорних обставин (відключення електроенергії, перебої у роботі поліграфкомбінату) терміни можуть бути збільшені. ДМС оперативно інформує про затримки на офіційному сайті та у соцмережах.
Що робити, якщо термін виготовлення закінчився, а паспорт не готовий
У разі перевищення строку виготовлення необхідно:
- перевірити статус онлайн ще раз — іноді оновлення відбувається із затримкою;
- зателефонувати до підрозділу ДМС чи ЦНАП для уточнення причин затримки;
- написати офіційну скаргу до ДМС через електронну пошту або на гарячу лінію;
- у разі відсутності відповіді — звернутися письмово до керівника підрозділу із запитом щодо прискорення видачі.
Якщо паспорт виготовлений, але не доставлений до підрозділу, працівники можуть повідомити орієнтовну дату надходження. За потреби можна повторно звернутися через кілька днів.
Часті питання щодо перевірки та отримання біометричного паспорта
- Чи можна отримати сповіщення про готовність паспорта? У багатьох підрозділах ДМС та ЦНАП під час подачі заяви можна вказати номер телефону для SMS-інформування. Після виготовлення паспорта на вказаний номер надсилається сповіщення.
- Чи потрібно заздалегідь записуватися на отримання? У більшості підрозділів попередній запис на отримання не потрібен. Але в окремих великих містах або у період пікового навантаження можливий електронний запис або жива черга. Інформацію слід уточнювати на сайті підрозділу або телефоном.
- Що робити, якщо виявлено помилку у готовому паспорті? Якщо при отриманні ви помітили неправильно вказані дані, паспорт потрібно негайно повернути працівнику ДМС для переоформлення. Виправлення здійснюється безкоштовно, якщо помилка сталася з вини органу, який оформлював документ.
- Чи можна перевірити готовність паспорта, якщо втрачено квитанцію або номер заявки? У більшості випадків достатньо назвати прізвище, ім’я та місце подачі документів. Для уточнення статусу можуть попросити також дату народження або інші дані для ідентифікації.
