Після конфлікту між жителькою Тернополя та водієм таксі Uklon компанія обмежила йому доступ до сервісу. Жінка, яка виховує дитину з інвалідністю, розповіла у Facebook, що під час поїздки водій відмовився під’їхати ближче, попри її прохання, продемонструвавши грубість.
Описану ситуацію в сервісі опрацювали одразу після появи повідомлення. У Uklon уточнили, що дії водія суперечать правилам сервісу, а також наголосили, що співпраця з ним припинена, а можливість виконувати замовлення вже заблокована. Представники компанії вибачилися перед пасажиркою та залишаються з нею на зв’язку.
Нам дуже прикро, що сталася така ситуація під час користування сервісом Uklon. Поведінка водія-партнера є абсолютно неприпустима та суперечить цінностям Uklon, як і порушує етикет поведінки водіїв-партнерів нашого сервісу. Ми зʼясували всі деталі інциденту та в результаті наша компанія припинила співпрацю з цим драйвером і його доступ до платформи вже було обмежено. Відповідно, він більше не зможе виконувати замовлення.
За словами прес-служби, команда підтримки оперативно зателефонувала пасажирці, щоб висловити вибачення і залишатися з нею на зв’язку для подальшого врегулювання ситуації.
Додамо, що розвиток безбарʼєрності та формування інклюзивності в нашому суспільстві є одним із стратегічних напрямків роботи нашої компанії, що є частиною культури Uklon, а також впроваджується на рівні продуктів, КСВ-проєктів та партнерств,- йдеться у повідомленні.
